سياسة الخصوصية

نطاق السياسة

توضح هذه السياسة معالجة البيانات في تطبيق حلي للزبائن وحلي للشركاء والموقع hilli.alsahm.store. يمكن التواصل مع إدارة حلي بخصوص الخصوصية من صفحة تواصل معنا، أو تقديم طلب حذف الحساب من صفحة حذف الحساب العامة.

البيانات التي تقدمها

نعالج الاسم ورقم الهاتف وبيانات تسجيل الدخول، وبيانات المستلم والعنوان وأقرب نقطة دالة، والطلبات وعناصرها ومبالغها وحالاتها، والرحلات ونقاط الانطلاق والوصول، ورسائل الدعم والدردشة والتقييمات والإعلانات والصور التي تنشرها أو ترفقها. عند التقديم للشراكة نعالج بيانات النشاط أو السيارة وصور الهوية وإجازة السوق والسنوية أو مستند النشاط والصور المطلوبة في الاستمارة. كلمات المرور تحفظ بشكل مجزأ وليست نصاً قابلاً للعرض.

السجلات التقنية

قد يحتفظ السيرفر بسجلات الوصول والأخطاء ووقت الطلب وعنوان IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز اللازمة للتشخيص والأمان. لا تكتب كلمات مرور أو رموز تحقق داخل رسائل الدعم أو الوصف؛ هذه الحقول ليست مكاناً لحفظ الأسرار.

الموقع الجغرافي

يستخدم تطبيق الزبون الموقع، بعد إذنك، لتحديد المنطقة وموقع الاستلام أو الوصول وعنوان التوصيل. يمكن تحديد نقطة على الخريطة عند توفرها. تطبيق الشركاء يرسل موقع الكابتن ودقة الموقع واتجاهه عند تفعيل مشاركة الموقع للعمل وإسناد الرحلات وتتبعها. على أندرويد قد تستمر المشاركة أثناء وجود التطبيق في الخلفية عبر إشعار خدمة ظاهر؛ أوقف المشاركة أو التوفر من التطبيق لإيقافها. إزالة إذن الموقع تمنع الوصول اللاحق لكنها لا تحذف السجلات السابقة وحدها.

أذونات الصور والكاميرا والإشعارات

نستخدم الكاميرا أو منتقي الصور عندما تختار إرفاق صورة أو مستمسك. لا نطلب قراءة جميع ملفات هاتفك من أجل التقديم. تستخدم رموز إشعارات الجهاز لإرسال تحديثات الطلبات والرحلات والرسائل. يمكن تعطيل الإشعارات من إعدادات الهاتف؛ قد يمنع ذلك ظهور تنبيهات مهمة.

لماذا نستخدم البيانات؟

لتشغيل الحسابات وتنفيذ الطلبات والرحلات، احتساب السعر المعروض وتتبع الحالات، التواصل أثناء الخدمة، مراجعة الشركاء والإعلانات والبلاغات، معالجة الدعم وطلبات الحذف، وحماية الخدمة من التكرار وإساءة الاستخدام. لا تعني البنرات داخل حلي وجود شبكة إعلانات تتبع خارجية.

مشاركة البيانات

تصل بيانات تنفيذ الخدمة اللازمة إلى المطعم أو المتجر أو الكابتن المعني، مثل اسم المستلم ورقمه وعنوانه أو نقطة الرحلة. تظهر الإعلانات التي وافقت على نشرها للمستخدمين بحسب إعدادات العرض. المستمسكات الخاصة بالتقديم متاحة للإدارة المخولة وليست صوراً عامة. قد نشارك بيانات بالقدر اللازم لمعالجة نزاع أو طلب رسمي مشروع.

مزودو الخدمة والخرائط

نستخدم Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات، ويمر رمز الجهاز وبيانات التنبيه اللازمة عبر Google. تحمل الخرائط وأسماء الأماكن والمسارات من خدمات OpenFreeMap وOpenMapTiles وOpenStreetMap/Nominatim وOSRM أو مزود بديل تضبطه الإدارة؛ قد تتلقى هذه الخدمات عنوان IP وطلبات البحث وإحداثيات المسار اللازمة. فتح واتساب أو الاتصال أو رابط خارجي ينقلك إلى خدمة مستقلة تخضع لسياساتها. لا نرسل صور مستمسكات التقديم إلى واتساب تلقائياً.

الحفظ والحذف والنسخ الاحتياطية

تحتفظ الخدمة بالبيانات اللازمة للحساب والخدمات والدعم حتى حذفها أو انتهاء الحاجة التشغيلية إليها. عند حذف حساب الزبون تزال بياناته الشخصية والعناوين والجلسات والمحتوى الشخصي المرتبط، مع إبقاء مراجع معاملات مالية وتشغيلية بعد إزالة البيانات الشخصية منها. قد تؤجل الطلبات أو الرحلات الجارية إتمام الحذف لحين إنهائها. الملفات الخاصة المحذوفة تدخل طابور تطهير؛ لا تصبح ملفات عامة. قد تبقى البيانات مؤقتاً داخل النسخ الاحتياطية المقيدة حتى تدويرها، ولا تستخدم هذه النسخ للتشغيل اليومي. طلبات الشركاء وحساباتهم المستقلة تعالج من صفحة حذف الحساب أو التواصل بعد التحقق. لا نعلن مدة احتفاظ رقمية موحدة لم تُضبط بعد لكل نوع من السجلات.

التحكم في بياناتك

يمكنك تعديل عناوينك وبيانات المستلم، التحكم بأذونات الهاتف، إيقاف مشاركة موقع الكابتن، طلب تصحيح بياناتك أو حذفها من صفحة التواصل، وحذف حساب الزبون من داخل التطبيق أو الصفحة العامة المخصصة. بعض البيانات اللازمة لخدمة جارية أو نزاع قد تحتاج معالجة منفصلة مع توضيح السبب.

الحماية والتحديثات

نستخدم HTTPS وصلاحيات وصول وحفظاً خاصاً للمستمسكات ونسخاً احتياطية مقيدة. لا يوجد نظام يضمن حماية مطلقة. عند تغيير الاستخدامات أو مزودي الخدمة نحدّث هذه السياسة؛ يظهر تاريخ آخر تحديث في الصفحة. راجع السياسة قبل تقديم بيانات إضافية.

الظهور فوق التطبيقات لطلبات الشركاء

يمكن لشريك المطعم أو المتجر تفعيل إذن الظهور فوق التطبيقات على أندرويد. تستخدم نافذة بإشعار خدمة أمامية لعرض بيانات الطلب المصرح بها وخيارات قبوله ورفضه أثناء وجود التطبيق بالخلفية. لا تستخدم الصلاحية لقراءة شاشة التطبيقات الأخرى، ويمكن تعطيلها من إعدادات تنبيه الطلبات أو أذونات الهاتف. قد يمنع الهاتف ظهورها؛ يبقى إشعار الطلب بديلاً.

حذف حساب الشريك من التطبيق

يمكن للشريك فتح مركز الشريك ثم حذف حساب الشريك نهائياً، وإدخال كلمة المرور والتأكيد بعد إنهاء الطلبات أو الرحلات الجارية. يوقف النشاط وتلغى جلسات الشريك وتزال بيانات اتصاله والمستمسكات وصورة الكابتن وموقعه وبيانات سيارته، مع إبقاء مراجع المعاملات بعد إزالة بيانات الشريك منها. الصور تدخل طابور التطهير المجدول. حساب الزبون المستقل لا يحذف تلقائياً بهذا الإجراء. يمكن طلب المساعدة في الحذف من النموذج العام إذا تعذر الدخول.